Un sistema CRM è un software che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente ed efficace. I sistemi CRM raccolgono e archiviano dati sui clienti, come le loro informazioni di contatto, la cronologia degli acquisti e le preferenze. Queste informazioni vengono quindi utilizzate per personalizzare le interazioni con i clienti, fornire un servizio clienti migliore e identificare nuove opportunità di vendita. I sistemi CRM possono essere utilizzati da aziende di tutte le dimensioni e in tutti i settori. Sono particolarmente utili per le aziende che hanno un gran numero di clienti e che interagiscono con loro attraverso molteplici canali, come telefono, e-mail, web e social media.